ช่วยเหลือ

Help Desk คืออะไร:

ฝ่ายช่วยเหลือ เป็น บริการลูกค้าที่ค้นหาการร้องขอการ ชี้แจงและการแก้ปัญหา ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท มันคือการแสดงออกของแผนกช่วยเหลือ (ช่วยเหลือ) ภาษาอังกฤษ (โต๊ะทำงาน)

ฝ่ายช่วยเหลือจะรวมการรับคำขอของลูกค้าไว้ที่ส่วนกลางไม่ว่าจะเป็นการชี้แจงข้อสงสัยการร้องเรียนการร้องขอบริการหรือการลงทะเบียนปัญหา การสนับสนุนลูกค้านี้สามารถทำงานภายใน บริษัท เองหรือภายนอกจากผู้ให้บริการภายนอกที่เรียกว่าศูนย์บริการ

นอกจากแผนกช่วยเหลือฝ่ายบริการลูกค้าของ บริษัท จะได้รับหน่วยงานที่แตกต่างกันเช่น "แผนกบริการ", "SAC", "ศูนย์บริการ" เป็นต้น

แผนกช่วยเหลือของ บริษัท ดำเนินงานโดยเน้นช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายเช่น: สวิตช์โทรศัพท์, อีเมล, ระบบ, ข้อความ, พอร์ทัล บริษัท หรือวิธีการสื่อสารอื่น ๆ ที่ได้รับการร้องขอจากลูกค้าที่เข้าร่วมโดยผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการอบรมมาเพื่อวัตถุประสงค์นี้ เรียกว่านักวิเคราะห์แผนกช่วยเหลือหรือผู้เข้าร่วม

การเชื่อมต่อลูกค้ามีการลงทะเบียนในระบบเฉพาะสำหรับการควบคุมการบริการที่เรียกว่า "การเปิดการโทร"

คำขอที่ซับซ้อนมากขึ้นจะถูกส่งต่อไปยังพื้นที่ที่รับผิดชอบเรื่องที่เกี่ยวข้องซึ่งจะได้รับคำตอบและลงทะเบียนในระบบจนถึงการแก้ไขปัญหาขั้นสุดท้าย

สำหรับบริการบางอย่างปัญหาสามารถแก้ไขได้ด้วยตนเองเท่านั้นตัวอย่างเช่นการแลกเปลี่ยนการซ่อมแซมหรือการกำหนดค่าอุปกรณ์ ฯลฯ