คอลเซ็นเตอร์

คอลเซ็นเตอร์คืออะไร:

คอลเซ็นเตอร์ เป็นคอล เซ็นเตอร์ ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างส่วนต่อประสานระหว่างลูกค้าและ บริษัท มันคือการแสดงออกของ ศูนย์บริการข้อมูล ภาษาอังกฤษ

บริการ Call Center เป็นช่องทางความสัมพันธ์ ที่ทำหน้าที่ สนับสนุนด้านเทคนิคหรือกิจกรรมพิเศษอื่น ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ศูนย์บริการ เกี่ยวข้องกับชุดของคุณสมบัติเช่นคอมพิวเตอร์อุปกรณ์สื่อสารระบบและผู้ให้บริการที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและอนุญาตให้มีการโทรจำนวนมากพร้อมกัน

Call Center ใช้เทคโนโลยีที่เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการเช่น Computer Telephony Integration (CTI) ที่ช่วยให้การรวมโทรศัพท์เข้ากับคอมพิวเตอร์การจัดการการเชื่อมต่อและการกระจายของสิ่งเดียวกันผ่านการดำเนินการ

เทคโนโลยีอื่นที่ใช้ใน คอลเซ็นเตอร์ คือ IVR ( การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ ) ที่ช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบผ่านเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้าซึ่งช่วยให้คุณสามารถเลือกเทคโนโลยีที่ตอบสนองความต้องการของคุณผ่านเมนู

โดยปกติแล้วจะมีการจัดตั้ง ศูนย์ บริการภายใน บริษัท ในขณะที่บริการ การตลาดทางโทรศัพท์ (บริการการขาย) มักจะเป็นแหล่งเอาท์ซอร์ส